"Diante da crescente utilização das mídias sociais pelas empresas, muitos pesquisadores se aprofundam em estudos sobre conectividade no comportamento de indivíduos e de grupos, relacionamento cliente-empresa, entre outros. Novos hábitos, preferências e formas de relacionamento surgem a cada dia, principalmente a partir da facilidade e agilidade com o uso dos smartphones. Os tipos de públicos encontrados nas organizações vêm sofrendo transformações ao longo dos anos, sobretudo com a evolução da Internet. Reconhecer isso é o passo inicial para que as empresas comecem a observar melhor quem realmente faz parte do seu público, a aprender a se relacionar com eles e a melhorar cada vez mais esse processo de comunicação e interação."
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• Opinião Pública
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