Com a constante renovação de tecnologias, aliadas ao novo perfil do consumidor, cada vez mais consciente e ativo, as empresas buscam a todo momento criar novos caminhos na oferta de produtos e serviços. Por isso, as organizações utilizam a inovação para desenvolver novas ideias, processos, produtos e serviços que atendam às necessidades dos consumidores e gerem valor agregado a seus negócios. Porém, atualmente, com o mundo cada vez mais conectado, o conhecimento utilizado na inovação ultrapassa os limites internos e externos das empresas, surgindo novas formas de colaboração para a inovação.
• Programas e práticas de inovação aberta envolvendo o consumidor virtual
• Customer journey no ambiente digital
• Tendências no segmento business-to-business (B2B)
• Tecnologias e integração de canais de venda e de comunicação
• Prospecção de mercado
• O poder na negociação
• Negociações complexas
• Administração de conflitos
