É comum que a venda de produtos esteja atrelada a algum tipo de serviço, enquanto que serviços podem ser apenas serviços. Por essa dimensão e amplitude da inseparabilidade entre bens e serviços é que as empresas costumam buscar a possibilidade de avaliar o impacto financeiro e econômico dos serviços. Nesse curso estudaremos os efeitos dos serviços nas estratégias de retenção de clientes e na rentabilidade das organizações.
• O impacto financeiro e econômico dos serviços
• As expectativas do cliente com o serviço
• Precificação de serviços
• Gestão da demanda e da capacidade
• O papel do colaborador na execução do serviço
• Cliente e o Serviço
