Neste Curso, você vai estudar o que é marketing de serviços, o que torna os serviços tão diferentes de bens físicos, quais são os elementos do mix de marketing de serviços e como os serviços acabam tendo relação com a concorrência. Como consumidor, você já sabe o que é serviço, agora chegou a hora de conhecer como um profissional de marketing trabalha.
• Fundamentos do Marketing de Serviços
• A inovação e o projeto do serviço
• O impacto financeiro e econômico dos serviços
• As expectativas do cliente com o serviço
• Precificação de serviços
• Gestão da demanda e da capacidade
• O papel do colaborador na execução do serviço
• Cliente e o Serviço
• A comunicação integrada no marketing de serviços
• Marketing Pessoal
