"No contexto contemporâneo, cada cliente, além de uma presença física que interage com os espaços físicos das organizações, conta com uma persona digital, que está em constante contato com a presença on-line das empresas.O contato desses consumidores com as organizações deve representar a experiência mais significativa possível e deve estar presente em todas as estratégias da organização por meio de boas práticas, objetivando que todo e qualquer contato, presencial ou digital, tenha grande relevância ao buscar a fidelização dos clientes."
• Customer experience no ambiente digital
• Estratégias de micromarketing no ambiente digital
• Estratégias de fidelização do consumidor no ambiente digital
• Estratégias de atração, conversão e vendas no ambiente digital
• Customer journey no ambiente digital
• Tendências no segmento business-to-business (B2B)
• Programas e práticas de inovação aberta envolvendo o consumidor virtual
• Tecnologias e integração de canais de venda e de comunicação
• Prospecção de mercado
• O poder na negociação
• Negociações complexas
• Administração de conflitos
