A inovação e o projeto do serviço

Neste Curso, serão abordados a inovação em serviço, suas etapas e o papel do cliente na inovação em serviços. Bons estudos!

Programa

• A inovação e o projeto do serviço

• O impacto financeiro e econômico dos serviços

• As expectativas do cliente com o serviço

• Precificação de serviços

• Gestão da demanda e da capacidade

• O papel do colaborador na execução do serviço

• Cliente e o Serviço

• A comunicação integrada no marketing de serviços